用户最担忧收件查验问题

    近年来不少居民发现身边的小区忽然冒出了一排排整齐的智能快件箱，这种类似超市储物柜的设施由于方便网购用户而迅速发展，但同时也带来了安全、验货等方面的问题。据了解，国家邮政局将出台《智能快件箱投递服务管理办法》，重点强化快件安全、信息安全和用户权益的保护。

    日前，国家邮政局主办的“快递最后1公里峰会”发布了《中国智能快件箱发展现状及趋势报告》，首次详细披露了这一产业的发展现状。据统计，截至今年4月，我国2014年快递业务量前50位的城市共安装智能快件箱31156组，格口约118.56万个，累计派送快件超过1.13亿件。

    来自用户的数据显示，96%的使用者认为快件箱方便网购人群收取快件，60%的人认为快件箱能有效保证收件人的人身安全和隐私。但用户同时也对快件箱的收件查验环节表示担忧，人们担心一旦快件出现问题，电商、快递企业、快递箱企业会相互推诿、扯皮，产生服务纠纷。

    目前，为了争夺社区终端市场，包括第三方企业、电商、快递公司等各方资本已纷纷进入智能快件箱这一领域。根据报告，    “速递易”分布的城市最多，接下来是邮政的“益邮柜”、顺丰、收件宝、京东等。但报告也提醒，快件箱经营成本高企，仅靠快件派费难以收回成本，大多数企业还处于投资阶段，尚未盈利，中小型企业要防范资金链断裂风险。国家邮政局副局长刘君在峰会上则透露，国家邮政局将出台《智能快件箱投递服务管理办法》，重点强化快件安全、信息安全和用户权益的保护。